{"id":5931,"date":"2023-11-15T02:22:15","date_gmt":"2023-11-15T01:22:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.delightmorocco.com\/?page_id=5931"},"modified":"2023-11-16T02:16:39","modified_gmt":"2023-11-16T01:16:39","slug":"terms-and-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.delightmorocco.com\/fr\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"Termes et conditions"},"content":{"rendered":"
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Mentions l\u00e9gales :<\/h2>

Ce site est la propri\u00e9t\u00e9 de DELIGHT MOROCCO WONDERS DMC - STE SARL.<\/p>

Mentions l\u00e9gales de l'entreprise\u00a0:<\/h2>

Raison sociale : DELIGHT MOROCCO WONDERS<\/p>

Adresse : Lot Al Massar lot N\u00b0354 Route de Safi 40100 Marrakech \u2013 Maroc<\/p>

E-mail : contact@delightmorocco.com<\/a><\/p>

T\u00e9l\u00e9phone : : (+212) 668-945066<\/p>

RIB : 011 240 0000012100017705 30<\/p>

IBAN : MA64 0112 4000 0001 2100 0177 0530<\/p>

Licence agence de voyages : D\u00e9cision n\u00b0 ODV - 9522<\/p>

N\u00b0 fiscal professionnel : 45111122<\/p>

Identifiant fiscal : 53826155<\/p>

ICE : 003305297000085<\/p>

NUM\u00c9RO RC : 138289\/MARRAKECH<\/p>

Forme juridique de l'entreprise : SARL<\/p>

Garantie financi\u00e8re : CDG<\/p>

Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente :<\/h2>

Delight Morocco Wonders offre aux utilisateurs de son site un acc\u00e8s aux ventes de chambres, de transports, de gestion logistique d'\u00e9v\u00e9nements, de services au sol, d'activit\u00e9s, et\/ou de forfaits vacances et circuits, ainsi qu'aux services de voyage associ\u00e9s propos\u00e9s par ses partenaires participants, prestataires de services, soci\u00e9t\u00e9s de transport, fournisseurs d'activit\u00e9s, restaurants, centres de vill\u00e9giature, et h\u00f4tels (d\u00e9sign\u00e9s collectivement comme \u00ab les Services \u00bb.<\/p>

Les dispositions g\u00e9n\u00e9rales ci-dessous, ainsi que toutes autres conditions communiqu\u00e9es par \u00e9crit avant le d\u00e9part, gouvernent l'ensemble de vos projets de voyages et\/ou d'\u00e9v\u00e9nements r\u00e9serv\u00e9s aupr\u00e8s de Delight Morocco Wonders DMC. Nous vous prions de lire attentivement ces termes et conditions, car ils d\u00e9finissent les fondements de votre contrat avec nous d\u00e8s que vous avez effectu\u00e9 le r\u00e8glement de votre acompte (ou tout autre frais, comme dans le cas d'une r\u00e9servation de derni\u00e8re minute). Ces termes et conditions s'\u00e9tendent \u00e0 toutes les personnes mentionn\u00e9es dans la r\u00e9servation, y compris celles qui pourraient \u00eatre ajout\u00e9es ou remplac\u00e9es ult\u00e9rieurement.<\/p>

1. R\u00c9SERVATION ET PAIEMENT<\/h3>
  • Pour r\u00e9server un voyage sur mesure, que ce soit \u00e0 des fins de loisirs ou d'affaires, \u00e0 travers nos services, vous devez tout d'abord nous contacter pour discuter de votre itin\u00e9raire ou demander un devis. Une fois que vous avez confirm\u00e9 votre satisfaction quant au devis, veuillez compl\u00e9ter, signer et nous retourner le formulaire de r\u00e9servation, accompagn\u00e9 de l'acompte non remboursable (consultez les d\u00e9tails ci-dessous). Le client principal effectuant la r\u00e9servation est consid\u00e9r\u00e9 comme ayant accept\u00e9 ces conditions g\u00e9n\u00e9rales au nom et avec l'autorisation de toutes les personnes mentionn\u00e9es dans la r\u00e9servation. Les devis \u00e9crits restent valides pendant une dur\u00e9e de 10 jours \u00e0 partir de la date de l'\u00e9mission, sauf indication contraire.<\/li>
  • La somme du d\u00e9p\u00f4t, \u00e9quivalant \u00e0 30% du co\u00fbt total de votre \u00e9v\u00e9nement\/voyage, ne peut \u00eatre rembours\u00e9e et sera consid\u00e9r\u00e9e comme un versement partiel pour le voyage\/\u00e9v\u00e9nement. Le montant du d\u00e9p\u00f4t sera sp\u00e9cifi\u00e9 sur la facture pro-forma de votre programme et doit \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 par le client principal. En compl\u00e9ment du d\u00e9p\u00f4t, un paiement int\u00e9gral ou partiel peut \u00eatre requis avant la date limite de paiement du solde, selon les modalit\u00e9s sp\u00e9cifi\u00e9es.<\/li>
  • Une fois que nous recevrons l'acompte, nous \u00e9mettrons une confirmation \u00e9crite de la r\u00e9servation, auquel cas un contrat contraignant sera form\u00e9 entre nous. Une fois que nous serons en mesure de confirmer tous les \u00e9l\u00e9ments de votre r\u00e9servation de voyage\/\u00e9v\u00e9nement, un processus qui peut prendre 1 \u00e0 2 semaines, nous vous enverrons une facture de confirmation comprenant les d\u00e9tails du paiement du solde.<\/li>
  • Sauf r\u00e9servation de derni\u00e8re minute, le r\u00e8glement du solde est d\u00fb au plus tard 10 semaines avant le d\u00e9part, ou au moment de la r\u00e9servation si moins de 10 semaines avant le d\u00e9part. La date d'\u00e9ch\u00e9ance du solde sera incluse dans la facture de confirmation. Si le paiement du solde n'est pas re\u00e7u \u00e0 la date d'\u00e9ch\u00e9ance, nous nous r\u00e9servons le droit d'annuler votre r\u00e9servation selon les conditions ci-dessous.<\/li>
  • Les clients doivent payer tous les frais bancaires pour les virements bancaires. Dans le cas contraire, vous pourriez \u00eatre refactur\u00e9.<\/li>
  • Le co\u00fbt de votre projet de voyage\/\u00e9v\u00e9nement sera toujours mentionn\u00e9 en r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la devise de base utilis\u00e9e pour la r\u00e9servation, \u00e0 la date d'\u00e9mission du devis. En cas de fluctuations d\u00e9favorables des taux de change, atteignant 2% ou plus du co\u00fbt total, pendant la p\u00e9riode entre la date du devis et la ou les dates de paiement de l'acompte et\/ou du paiement final du s\u00e9jour, nous nous r\u00e9servons le droit d'ajuster le montant du solde final afin de tenir compte de ces variations de taux de change.<\/li><\/ul>

    2. MODIFICATIONS ET ANNULATION DE VOTRE PART<\/h3>
    • Si, apr\u00e8s la confirmation d'une r\u00e9servation, vous souhaitez modifier les dates ou d'autres d\u00e9tails de celle-ci, nous ferons de notre mieux pour effectuer ces modifications en respectant les conditions impos\u00e9es par nos partenaires. Cependant, nous ne pouvons garantir une r\u00e9ponse favorable \u00e0 votre demande. Nous vous prions instamment d'informer par \u00e9crit notre \u00e9quipe de ces modifications. En cas de faisabilit\u00e9, vous recevrez un devis d\u00e9taillant tous les co\u00fbts engag\u00e9s de notre part ainsi que tous les co\u00fbts impos\u00e9s par nos fournisseurs.<\/li>
    • Les annulations doivent nous \u00eatre notifi\u00e9es par \u00e9crit par le client principal et seront effectives le jour de leur r\u00e9ception. Dans la mesure o\u00f9 un cr\u00e9dit ou un remboursement est d\u00fb, ce montant vous sera rembours\u00e9 selon le mode de paiement initial ou recr\u00e9dit\u00e9 sur la carte de paiement que nous avons initialement d\u00e9bit\u00e9e pour votre r\u00e9servation. Tous les remboursements seront effectu\u00e9s dans la devise dans laquelle vous avez initialement pay\u00e9 la r\u00e9servation, comme indiqu\u00e9 par nos soins. Pour les voyages\/\u00e9v\u00e9nements sur mesure, comme nous engageons des frais \u00e0 partir du moment de votre r\u00e9servation, les frais d'annulation suivants seront payables. Nous ne vous rembourserons aucun acompte, frais administratifs ou frais de modification. Vous devez souscrire une assurance voyage\/\u00e9v\u00e9nement qui couvre l\u2019annulation de votre r\u00e9servation. Les frais d'annulation s'appliquent en pourcentage du prix total du voyage, comme suit.
        • 75 jours ou plus : accompte seulement<\/li>
        • 74 \u2013 50 jours\u00a0: 40%<\/li>
        • 49 \u2013 29 jours\u00a0: 60%<\/li>
        • 28 \u2013 7 jours : 90%<\/li>
        • 6 jours ou moins : 100%<\/li><\/ul><\/li><\/ul>

          Dans le cas o\u00f9 les frais d'annulation des fournisseurs que nous utilisons sont sup\u00e9rieurs aux n\u00f4tres, alors les conditions d'annulation des fournisseurs s'appliqueront.<\/p><\/li>

        • En cas d'indisponibilit\u00e9 d'un participant pour le voyage, il est possible de transf\u00e9rer sa place \u00e0 une autre personne, sous r\u00e9serve de l'approbation du changement de nom par nos fournisseurs. Cela implique la signature d'une lettre d'autorisation par la personne initiale et la signature d'un formulaire de r\u00e9servation par le nouveau participant. Si, pendant le voyage, vous choisissez de ne pas utiliser certaines des prestations organis\u00e9es, nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 et aucun remboursement ne sera effectu\u00e9 pour les services non utilis\u00e9s.<\/li>
        • Les partenaires affili\u00e9s et fournisseurs de services li\u00e9s \u00e0 DELIGHT MOROCCO WONDERS peuvent instaurer des r\u00e8gles et restrictions additionnelles pour les produits et services accessibles par l'interm\u00e9diaire de notre plateforme. Nous vous prions de prendre connaissance attentivement de ces termes et conditions suppl\u00e9mentaires figurant sur votre contrat li\u00e9 \u00e0 la facture pro-forma. En proc\u00e9dant \u00e0 l'achat de produits et\/ou services via Delight Morocco Wonders, vous consentez \u00e0 vous conformer \u00e0 ces r\u00e8gles et restrictions suppl\u00e9mentaires, ce qui inclut le paiement int\u00e9gral de tous les montants exigibles, ainsi que le respect des r\u00e8gles et restrictions sp\u00e9cifi\u00e9es par le fournisseur de services, englobant la disponibilit\u00e9, l'\u00e2ge minimum, l'occupation maximale, les politiques concernant les animaux de compagnie, les politiques relatives aux enfants, et l'utilisation des tarifs, produits ou services. Vous admettez \u00e9galement que tout manquement ou non-respect des r\u00e8gles et restrictions d'un tel fournisseur de services pourrait entra\u00eener l'annulation de votre r\u00e9servation, le refus d'acc\u00e8s aux produits de voyage ou services \u00e9v\u00e9nementiels concern\u00e9s, la perte de tous les frais vers\u00e9s pour cette r\u00e9servation, et vous pourriez \u00eatre assujetti \u00e0 des frais que nous pourrions encourir en raison de cette violation ou contravention.<\/li><\/ul>

          3. TRAITEMENT DE VOS DEMANDES<\/h3>

          \u00c0 sa seule discr\u00e9tion, Delight Morocco Wonders peut choisir de ne pas traiter ou d'annuler votre r\u00e9servation dans certaines circonstances. Cela peut survenir, par exemple, lorsque la r\u00e9servation que vous souhaitez effectuer n'est plus disponible ou a \u00e9t\u00e9 incorrectement \u00e9valu\u00e9e, lorsque nous soup\u00e7onnons une demande de r\u00e9servation frauduleuse, ou dans d'autres situations que Delight Morocco Wonders juge inappropri\u00e9es, selon son enti\u00e8re discr\u00e9tion. Delight Morocco Wonders se r\u00e9serve \u00e9galement le droit, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion, de prendre des mesures pour v\u00e9rifier votre identit\u00e9 aux fins de traitement de votre r\u00e9servation. Aucun frais ne vous sera factur\u00e9 ni rembours\u00e9 par Delight Morocco Wonders pour les r\u00e9servations qui ne sont pas trait\u00e9es ou annul\u00e9es.<\/p>

          4. MODIFICATIONS ET ANNULATION PAR NOUS<\/h3>
          • Bien que nous fassions tout notre possible pour \u00e9viter des modifications \u00e0 vos projets de voyage\/\u00e9v\u00e9nement, il est peu probable que nous devions apporter des ajustements. Nous nous engageons \u00e0 concr\u00e9tiser le projet de voyage\/\u00e9v\u00e9nement tel que convenu. Cependant, en raison de motifs impr\u00e9visibles (panne technique, fermeture d'\u00e9tablissement, entretien...) nous pourrions occasionnellement \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 effectuer des modifications, et nous nous r\u00e9servons le droit de le faire.<\/li>
          • La plupart des modifications sont mineures, et si cela survient, nous vous en informerons dans la mesure du possible. Cependant, dans certains cas, des changements majeurs peuvent \u00eatre n\u00e9cessaires. Un changement majeur se produit avant votre date de voyage et, pourrait raisonnablement avoir un impact significatif sur votre voyage\/\u00e9v\u00e9nement. Les changements majeurs peuvent inclure des augmentations de prix, des modifications de la ville\/station\/lieu de destination ou un changement d'h\u00e9bergement vers une cat\u00e9gorie identique. En cas de changement majeur, nous vous informerons rapidement. Vous aurez alors le choix de : (i) accepter les modifications, (ii) accepter une proposition de notre part pour un voyage alternatif de niveau similaire, ou (iii) annuler vos vacances et recevoir un remboursement complet de toutes les sommes pay\u00e9es.<\/li><\/ul>

            5. FORCE MAJEURE<\/h3>

            Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 en cas de modification ou d'interruption de votre voyage\/\u00e9v\u00e9nement due \u00e0 un \u00ab cas de force majeure \u00bb. Le terme \u00ab force majeure \u00bb fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des circonstances exceptionnelles et impr\u00e9visibles ind\u00e9pendantes de notre contr\u00f4le, et dont nous, ainsi que nos fournisseurs, ne pouvons \u00e9viter les cons\u00e9quences. Cela englobe, sans s'y limiter, des \u00e9v\u00e9nements tels que la guerre, la menace de guerre, les \u00e9meutes, les troubles civils, les activit\u00e9s terroristes (r\u00e9elles ou potentielles), les conflits du travail, les probl\u00e8mes techniques li\u00e9s aux transports, aux machines ou aux \u00e9quipements, les pannes de courant, les catastrophes naturelles ou nucl\u00e9aires, les incendies, les inondations, la s\u00e9cheresse, les temp\u00eates, ainsi que d'autres conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables, y compris de fortes pluies, de la gr\u00eale, de la neige.<\/p>

            6. PRIX<\/h3>
            • Une fois le prix de votre projet de voyage confirm\u00e9 sur votre facture de confirmation puis sous r\u00e9serve de correction d'erreurs, nous n'augmenterons le prix et ne demanderons un suppl\u00e9ment que dans les circonstances suivantes : augmentations de nos frais de transport (dont le co\u00fbt du carburant), les taxes, les frais d'a\u00e9roport ou les taux de change utilis\u00e9s pour calculer le co\u00fbt de vos vacances.<\/li>
            • M\u00eame dans les cas ci-dessus, ce n'est que si le montant de toute augmentation de nos co\u00fbts d\u00e9passe 2% du co\u00fbt total de vos vacances que nous pr\u00e9l\u00e8verons un suppl\u00e9ment. Si le suppl\u00e9ment est sup\u00e9rieur \u00e0 10%, vous vous r\u00e9servez le droit d'annuler votre s\u00e9jour dans les 14 jours suivant notre notification des suppl\u00e9ments, apr\u00e8s quoi nous nous r\u00e9servons le droit d'ajouter un suppl\u00e9ment au-del\u00e0 de 10% du prix total du s\u00e9jour.<\/li>
            • Les cotations seront fournies en dirham marocain \u00ab MAD \u00bb, en euro ou en USD.<\/li><\/ul>

              7. NOTRE RESPONSABILIT\u00c9<\/h3>
              • Nous nous engageons \u00e0 garantir que les arrangements de votre voyage ou \u00e9v\u00e9nement organis\u00e9 par notre agence , sont conformes \u00e0 la description fournie dans l'itin\u00e9raire et en accord avec les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Si vous estimez que les arrangements de votre voyage\/\u00e9v\u00e9nement ne correspondent pas \u00e0 la description de l'itin\u00e9raire, veuillez en informer rapidement notre \u00e9quipe ou votre guide d\u00e9sign\u00e9 pour votre voyage, en fournissant des d\u00e9tails par \u00e9crit et photos si n\u00e9c\u00e9ssaire.<\/li>
              • Nous assumons la responsabilit\u00e9 de nos fournisseurs et repr\u00e9sentants locaux dans la mesure o\u00f9 ils agissent sous notre autorit\u00e9 et conform\u00e9ment \u00e0 nos instructions. Cependant, d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 en ce qui concerne les conditions sp\u00e9cifiques \u00e9tablies par nos prestataires, telles que la perte d'objets personnels ou les dommages que vous pourriez subir pendant votre voyage. Pour toute r\u00e9clamation li\u00e9e \u00e0 votre itin\u00e9raire, veuillez nous informer dans les 48 heures suivant l'incident. Nous transmettrons les r\u00e9clamations jug\u00e9es raisonnables aux prestataires concern\u00e9s, bien que les d\u00e9dommagements d\u00e9pendent de la politique d'assurance et des d\u00e9cisions du prestataire.<\/li>
              • Nous d\u00e9clinons \u00e9galement toute responsabilit\u00e9 en cas de blessure, maladie, d\u00e9c\u00e8s, perte (y compris la perte de jouissance et la perte d'entreprise, de profits ou d'emploi), dommage, d\u00e9pense, co\u00fbt ou toute autre r\u00e9clamation ou responsabilit\u00e9, r\u00e9sultant de : (i) votre faute ou celle d'un membre de votre groupe, (ii) la faute d'un tiers non li\u00e9 \u00e0 nous et \u00e0 la fourniture des services pour lesquels vous avez contract\u00e9 avec nous, (iii) toute circonstance de force majeure \u00e9chappant \u00e0 notre contr\u00f4le raisonnable ou \u00e0 celui de nos fournisseurs.<\/li>
              • Notre responsabilit\u00e9 totale envers vous, qu'elle d\u00e9coule du contrat, d'un acte d\u00e9lictuel (y compris la n\u00e9gligence), d'une violation d'une obligation l\u00e9gale ou autre, ne d\u00e9passera en aucun cas la valeur totale de votre r\u00e9servation (y compris les taxes et le d\u00e9p\u00f4t de garantie). Aucune disposition des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne limitera ou n'exclura notre responsabilit\u00e9 lorsque cette exclusion n'est pas autoris\u00e9e par la loi applicable.<\/li><\/ul>

                8. VOTRE RESPONSABILIT\u00c9<\/h3>

                Il vous incombe de veiller \u00e0 ce que vous et tous les membres de votre groupe disposiez d'un passeport valide (avec une validit\u00e9 d'au moins 6 mois au-del\u00e0 de la date de retour et d'au moins deux pages vierges ou plus), des visas n\u00e9cessaires et des vaccinations appropri\u00e9es. Les femmes enceintes de 28 semaines ou plus au moment du voyage doivent fournir un certificat m\u00e9dical confirmant leur aptitude \u00e0 voyager.<\/p>

                9. ASSURANCE<\/h3>

                Compte tenu de la nature du voyage et de l'\u00e9v\u00e9nement, nous vous recommandons d'\u00eatre enti\u00e8rement assur\u00e9 pour votre projet de voyage\/\u00e9v\u00e9nement et de vous assurer que toutes les activit\u00e9s que vous r\u00e9aliserez sont couvertes par une telle assurance, vous prot\u00e9geant ainsi contre des circonstances impr\u00e9vues qui pourraient autrement g\u00e2cher vos voyages\/\u00e9v\u00e9nements. La garantie doit inclure les frais m\u00e9dicaux et le rapatriement en cas d'accident ou de maladie. De plus, nous vous recommandons fortement de souscrire une couverture pour vos effets personnels, le retard \u00e0 votre point de d\u00e9part aller ou retour, la responsabilit\u00e9 civile, les frais juridiques \u00e0 l'\u00e9tranger et l'annulation de votre voyage\/\u00e9v\u00e9nement. Si vous entreprenez des activit\u00e9s sportives ou d'aventure, y compris du trekking, pendant votre voyage, vous devez \u00e9galement vous assurer que votre assurance les couvre. Veuillez \u00e9galement vous assurer de lire les conditions et exclusions de votre assurrance.<\/p>

                10. CONFIDENTIALIT\u00c9<\/h3>

                Les informations personnelles que vous fournissez lors de l'utilisation de notre site Web et de la r\u00e9servation seront trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de confidentialit\u00e9, mentionn\u00e9e sur notre site Web.<\/p>

                11. LOI APPLICABLE<\/h3>

                Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales et tous litiges en d\u00e9coulant seront r\u00e9gis par la loi marocaine. Vous et nous acceptons de nous soumettre \u00e0 la juridiction exclusive des tribunaux marocains concernant tout litige de ce type.<\/p>

                12. MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS<\/h3>

                Les conditions g\u00e9n\u00e9rales qui s'appliquent \u00e0 votre voyage\/\u00e9v\u00e9nement sont celles qui figurent sur votre formulaire de r\u00e9servation au moment de la r\u00e9servation, ainsi que toutes autres conditions qui vous sont notifi\u00e9es par \u00e9crit avant le d\u00e9part. Nous nous r\u00e9servons le droit de mettre \u00e0 jour ces termes et conditions de temps \u00e0 autre. Ces mises \u00e0 jour prendront effet imm\u00e9diatement apr\u00e8s leur publication sur notre site Web.<\/p>

                13. EFFET LIANT<\/h3>

                Ces termes et conditions lient les h\u00e9ritiers, successeurs en titre, administrateurs, ex\u00e9cuteurs testamentaires, repr\u00e9sentants personnels et ayants droit autoris\u00e9s des parties aux pr\u00e9sentes (selon le cas).<\/p>

                \u00a9 Delight Maroc Wonders \u2013 Tous droits r\u00e9serv\u00e9s<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                Legal informations\u00a0: This site is the property of DELIGHT MOROCCO WONDERS. The publication director of the website is AYOUB CHAAIBI as Managing Director. 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